Dans cet article vous allez apprendre comment choisir vos canaux de service client en fonction des besoins de vos clients et de vos ressources. Ceci grâce à une matrice très visuelle et facile à utiliser. Une matrice simple pour prendre des décisions Cette matrice se construit tout simplement sur une feuille de calcul (Excel, Google […]

Maylis est l’une des premières employées de Spendesk. Elle a notamment créé l’équipe Customer Success. Elle y est maintenant Senior Product Marketing Manager. Elle a toujours utilisé le client comme matière première dans ses différentes missions. Elle nous partage aujourd’hui comment faire connaissance avec son client. Connaître son client, ça veut dire quoi ? Connaître […]

Le début d’année est toujours une période mouvementée, c’est le début d’une année, d’un semestre et d’un trimestre. C’est aussi le moment de lancer l’année qui arrive ! Oui, mais comment faire ? Comment poser clairement son plan pour l’année ? Quels outils utiliser ? Comment collaborer avec les autres équipes ? Comment organiser les […]