Enfin des ressources gratuites à lire, écouter et télécharger pour les équipes User Care !
✓ Méthodes à appliquer chez vous
✓ Témoignages transparents
✓ Outils testés
Pas de blabla on est sur du concret !
Comment faire connaissance avec nos clients dans le but de leur proposer une meilleure expérience ? C’est ce que nous explique Maylis Amram Senior Product Marketing Manager chez Spendesk.
L’invité : Maylis Amram – Senior Product Marketing Manager
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Définir le cap à prendre pour l’année à venir n’est pas toujours facile. Où en sera l’équipe dans un an ? Quel projet allons-nous aborder en premier ?
Hugues nous dévoile de quelle manière il construit la roadmap de l’équipe Customer Care chez Heetch.
L’invité : Hugues Le Chevallier – Head Of Customer Care chez Heetch
Lire l'articleLa relation client est le nouvel enjeu stratégique pour les entreprises.
Surtout pour les entreprises en ligne. Tout le monde a accès aux mêmes langages de programmation. Lorsque votre concept est public, on sait comme il est facile de le copier et de fournir un meilleur UX, marketing, prix…
Le seul réel avantage concurrentiel est le lien que vous avez établi avec vos clients.
La concurrence est mondiale. Les attentes des clients ont changé et nous devons nous adapter, créer un lien de confiance et partager des souvenirs communs avec eux.
Le défi consiste à maintenir une relation client d’humain à humain dans un contexte de forte croissance. Le tout en gardant dans le viseur des objectifs business.
Customer Care, Customer Success Manager, Product Marketing.
Ces dernières années, nous avons énormément progressé dans ces domaines.
Maintenant, brisons les silos et organisons-nous pour créer une expérience client cohérente.
Travaillons sur l’expérience que l’on souhaite faire vivre à nos clients.